PHƯƠNG THỨC TIẾP CẬN NHẬN PHẢN ẢNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Mục đích

Website http://mayvanphongonline.com/ luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật.

Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng phát sinh giao dịch mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website http://mayvanphongonline.com/.

Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:

• Website: http://mayvanphongonline.com/
• Hotline: 0968 674 634
• Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
• Biểu mẫu liên hệ trực tuyến: Trang “Liên hệ” hoặc “Hỗ trợ khách hàng” trên website.
• Địa chỉ tiếp nhận:
• CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TFT VIỆT NAM 
• Số 27 ngõ 125 Trương Định - Hà Nội 

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Email;
• Mã đơn hàng (nếu có);
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Trình tự tiếp nhận và xử lý

• Bước 1. Tiếp nhận thông tin: Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại từ khách hàng, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ. Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, khách hàng sẽ được yêu cầu bổ sung để phục vụ quá trình xử lý.
• Bước 2. Xác minh: Website tiến hành:
• Kiểm tra thông tin đơn hàng;
• Đối chiếu dữ liệu giao dịch;
• Kiểm tra tình trạng vận chuyển;
• Làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc các bộ phận liên quan (nếu cần).
• Bước 3. Phản hồi ban đầu: Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo phương án xử lý dự kiến.
• Bước 4. Giải quyết: Tùy từng trường hợp, website sẽ thực hiện:
• Giải thích thông tin;
• Hỗ trợ đổi trả;
• Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện);
• Giao bù hàng;
• Điều chỉnh thông tin đơn hàng;
• Hoặc các phương án phù hợp khác theo chính sách của website.
• Bước 5. Kết thúc: Khi vụ việc được giải quyết, website sẽ thông báo kết quả cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.