CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

1. Mục đích

Nhằm đảm bảo việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ được thực hiện đúng quy định của pháp luật, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích của khách hàng, website  mayvanphongonline.com công bố các điều kiện và giới hạn áp dụng đối với việc mua bán trên website

2. Giới hạn về thời gian cung cấp

Website tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần.

Thời gian xử lý đơn hàng thông thường:

• Thứ Hai đến Thứ Bảy;
• Trong giờ hành chính hoặc theo lịch làm việc của doanh nghiệp.

Đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc hoặc ngày nghỉ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Một số sản phẩm có thể cần thêm thời gian chuẩn bị hoặc đặt trước và sẽ được thông báo cụ thể

3. Giới hạn phạm vi cung cấp

Website cung cấp hàng hóa trên phạm vi các khu vực mà đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

Đối với các khu vực:

• Hải đảo;
• Vùng sâu;
• Vùng xa;
• Khu vực bị hạn chế vận chuyển;

thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc website có quyền từ chối cung cấp nếu không đảm bảo điều kiện giao nhận.

4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Khách hàng thực hiện giao dịch cần:

• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật;
• Cung cấp đầy đủ thông tin đặt hàng.

Đối với các sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa bị giới hạn độ tuổi hoặc theo quy định chuyên ngành (nếu có), khách hàng phải đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định của pháp luật.

5. Giới hạn về số lượng

Website có quyền quy định:

• Số lượng tối đa cho mỗi đơn hàng;
• Số lượng tối đa đối với từng chương trình khuyến mại;
• Giới hạn số lượng mua trên mỗi khách hàng nhằm đảm bảo nguồn cung và quyền lợi chung của người tiêu dùng.

Các giới hạn này sẽ được thông báo trực tiếp tại trang sản phẩm hoặc trong nội dung chương trình khuyến mại.

6. Điều kiện về tính khả dụng của hàng hóa và dịch vụ

Website luôn nỗ lực đảm bảo hàng hóa và dịch vụ được cung cấp liên tục.

Tuy nhiên, việc cung cấp có thể bị gián đoạn hoặc tạm ngừng trong các trường hợp:

• Hệ thống bảo trì;
• Lỗi kỹ thuật;
• Mất điện hoặc mất kết nối Internet;
• Thiên tai, dịch bệnh;
• Hỏa hoạn;
• Chiến tranh;
• Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Trong trường hợp này, website sẽ thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và phối hợp để bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo quy định.

7. Quyền từ chối cung cấp hàng hóa

Website có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

• Thông tin khách hàng không chính xác;
• Không thể liên hệ xác nhận đơn hàng;
• Hết hàng;
• Phát hiện dấu hiệu gian lận;
• Giá hiển thị bị sai do lỗi hệ thống;
• Khách hàng vi phạm quy định mua bán của website;
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Trong trường hợp hủy đơn hàng do lỗi từ phía website, khách hàng sẽ được thông báo và hoàn trả toàn bộ khoản tiền đã thanh toán (nếu có).

8. Thông tin liên hệ

Website:  mayvanphongonline.com

Hotline: 0968 674 634

Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. 

 

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Mục đích

Website mayvanphongonline.com luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật.

Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng phát sinh giao dịch mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website mayvanphongonline.com

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:

Website: mayvanphongonline.com

Hotline: 0968 674 634

Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Biểu mẫu liên hệ trực tuyến trên website: Trang "Liên hệ" hoặc "Hỗ trợ khách hàng".

Địa chỉ tiếp nhận:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TFT VIỆT NAM

Địa chỉ: Số 27 ngõ 125 Trương Định - Hà Nội 

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Email;
• Mã đơn hàng (nếu có);
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

3. Trình tự tiếp nhận và xử lý

Bước 1. Tiếp nhận thông tin

Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại từ khách hàng, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ.

Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, khách hàng sẽ được yêu cầu bổ sung để phục vụ quá trình xử lý.

Bước 2. Xác minh

Website tiến hành:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng;
• Đối chiếu dữ liệu giao dịch;
• Kiểm tra tình trạng vận chuyển;
• Làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc các bộ phận liên quan (nếu cần).

Bước 3. Phản hồi ban đầu

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo phương án xử lý dự kiến

Bước 4. Giải quyết

Tùy từng trường hợp, website sẽ thực hiện:

• Giải thích thông tin;
• Hỗ trợ đổi trả;
• Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện);
• Giao bù hàng;
• Điều chỉnh thông tin đơn hàng;
• Hoặc các phương án phù hợp khác theo chính sách của website.

Bước 5. Kết thúc

Khi vụ việc được giải quyết, website sẽ thông báo kết quả cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

4. Thời gian phản hồi

Loại yêu cầu	Thời gian phản hồi ban đầu	Thời gian xử lý dự kiến
Tư vấn sản phẩm	Trong vòng 24 giờ làm việc	Trong ngày
Xác nhận đơn hàng	Trong vòng 24 giờ	01 ngày làm việc
Phản ánh chất lượng sản phẩm	Trong vòng 24 giờ	03–07 ngày làm việc
Khiếu nại giao hàng	Trong vòng 24 giờ	03–05 ngày làm việc
Yêu cầu đổi trả	Trong vòng 24 giờ	03–07 ngày làm việc
Hoàn tiền	Trong vòng 24 giờ	05–10 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán)
Khiếu nại khác	Trong vòng 24 giờ	Không quá 15 ngày làm việc (trừ trường hợp bất khả kháng)

Trong các trường hợp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

5. Các biện pháp hỗ trợ giải quyết

Để đảm bảo việc giải quyết nhanh chóng và chính xác, website áp dụng các biện pháp sau:

• Lưu trữ lịch sử giao dịch và đơn hàng;
• Quản lý trạng thái xử lý trên hệ thống;
• Kiểm tra dữ liệu thanh toán;
• Đối chiếu thông tin với đơn vị vận chuyển;
• Tiếp nhận hình ảnh, video, chứng từ từ khách hàng;
• Hỗ trợ qua điện thoại, email và biểu mẫu trực tuyến;
• Phối hợp giữa các bộ phận liên quan để xử lý nhanh nhất.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực;
• Hợp tác trong quá trình xác minh;
• Không lợi dụng chính sách để trục lợi.

Website có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:

• Thông tin không chính xác;
• Không có căn cứ xác minh;
• Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

7. Thông tin liên hệ

Website: mayvanphongonline.com

Hotline: 0968 674 634

Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

1. Phạm vi áp dụng

Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện thông qua website mayvanphongonline.com giữa CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TFT VIỆT NAM và khách hàng.

Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch trên mayvanphongonline.com, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định được công bố trên website.

2. Quyền và nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TFT VIỆT NAM

2.1. Quyền của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TFT VIỆT NAM

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TFT VIỆT NAM có các quyền sau:

• Được yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện và xử lý giao dịch.
• Được xác nhận, từ chối hoặc hủy giao dịch trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ với khách hàng.
• Được điều chỉnh thông tin sản phẩm/dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách trên website.
• Được yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch.
• Được áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty khi phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm quy định của website.
• Được tạm ngừng hoặc hạn chế việc cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp có dấu hiệu vi phạm quy định của website hoặc pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TFT VIỆT NAM

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TFT VIỆT NAM có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm/dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
• Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ được cung cấp phù hợp với thông tin đã công bố trên website và thỏa thuận với khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng/giao dịch theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Thông báo cho khách hàng trong trường hợp có thay đổi hoặc phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch.
• Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc hỗ trợ khách hàng theo chính sách đã công bố.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của Công ty.
• Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

• Được cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin về sản phẩm/dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mãi, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
• Được lựa chọn sản phẩm/dịch vụ, số lượng và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu.
• Được yêu cầu CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TFT VIỆT NAM cung cấp thông tin và hỗ trợ liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và giao dịch.
• Được kiểm tra, phản ánh về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và quá trình thực hiện giao dịch.
• Được yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại theo chính sách được công bố và quy định pháp luật.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến giao dịch theo quy định.
• Được phản ánh, khiếu nại khi quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị ảnh hưởng.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi thực hiện giao dịch.
• Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm/dịch vụ, giá bán, số lượng và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn hoặc thỏa thuận.
• Phối hợp với CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TFT VIỆT NAM trong quá trình thực hiện giao dịch.
• Kiểm tra sản phẩm/dịch vụ khi nhận và thông báo kịp thời cho CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TFT VIỆT NAM nếu phát hiện vấn đề cần hỗ trợ.
• Không cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện giao dịch với mục đích gian lận hoặc lợi dụng các chính sách của website.
• Không sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TFT VIỆT NAM và bên thứ ba.
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của các thông tin do mình cung cấp.

4. Nguyên tắc phối hợp giữa các bên

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TFT VIỆT NAM và khách hàng có trách nhiệm phối hợp thiện chí trong quá trình thực hiện giao dịch.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến giao dịch, các bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của mỗi bên.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và giao dịch, khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI TFT VIỆT NAM

Mã số doanh nghiệp: 0108211729

Địa chỉ: Số 27 ngõ 125 Trương Định - Hà Nội

Hotline:  0968 674 634

Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. 

Website: mayvanphongonline.com

Thời gian làm việc: 8h -12h &13h -17h

CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ

1. Mục đích

Website mayvanphongonline.com cam kết công khai, minh bạch về giá bán hàng hóa và các khoản chi phí liên quan nhằm giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và đưa ra quyết định mua sắm.

2. Giá bán sản phẩm

Toàn bộ giá bán được hiển thị trên website là giá của từng sản phẩm tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Tùy từng sản phẩm, website sẽ thể hiện rõ:

• Giá đã bao gồm thuế GTGT (VAT); hoặc
• Giá chưa bao gồm VAT (nếu có ghi chú cụ thể).

Thông tin này được thể hiện trực tiếp tại trang sản phẩm hoặc trong hóa đơn bán hàng.

3. Chi phí vận chuyển

Chi phí giao hàng không mặc định bao gồm trong giá bán sản phẩm, trừ khi website có thông báo khác.

Mức phí vận chuyển được tính dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng;
• Trọng lượng hoặc kích thước đơn hàng;
• Đơn vị vận chuyển;
• Chương trình miễn phí vận chuyển (nếu có).

Chi phí này sẽ được hiển thị chi tiết trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.

4. Các chi phí phát sinh khác

Ngoài giá bán sản phẩm và phí vận chuyển, khách hàng có thể phát sinh một số khoản phí khác (nếu có), bao gồm:

• Phí giao hàng hỏa tốc;
• Phí đóng gói đặc biệt;
• Phí thu hộ (COD) theo quy định của đơn vị vận chuyển;
• Các khoản thuế hoặc phí khác theo quy định của pháp luật (nếu có).

Mọi khoản phí phát sinh đều sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

5. Chính sách thay đổi giá

Website có quyền điều chỉnh giá bán trong các trường hợp:

• Chương trình khuyến mại;
• Thay đổi giá nhập;
• Biến động thị trường;
• Điều chỉnh theo chính sách kinh doanh.

Lưu ý:

• Giá áp dụng là giá tại thời điểm khách hàng hoàn tất đặt hàng.
• Các đơn hàng đã được xác nhận sẽ không bị thay đổi giá, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

6. Chi phí sử dụng dịch vụ

Website mayvanphongonline.com là website bán hàng của doanh nghiệp và không thu phí mở tài khoản, duy trì tài khoản, phí xử lý đơn hàng hoặc bất kỳ khoản phí dịch vụ nào đối với khách hàng khi truy cập và mua sắm trên website, trừ khi có thông báo khác theo từng chương trình cụ thể.

Trong trường hợp website phát sinh việc thu phí đối với một số dịch vụ bổ sung, toàn bộ mức phí, phương thức tính và thời điểm áp dụng sẽ được công khai trên website trước khi thực hiện.

7. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về giá cả hoặc chi phí, quý khách vui lòng liên hệ qua:

• Website: mayvanphongonline.com
• Hotline: 0968 674 634
• Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.